Wachdienst Definition
Wachdienst (auch Sicherheitsdienst oder Security genannt) ist ein Sammelbegriff für sämtliche Dienstleistungen aus dem Bewachungsgewerbe. Die Hauptaufgabe von Sicherheitsdiensten ist es, Eigentum und Personen vor potenziellen Gefahren zu schützen. Zudem kommen Wachdienste häufig auf größeren Veranstaltungen zum Einsatz, um dort einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Dabei dürfen sie grundsätzlich nur dieselben Rechte anwenden, die auch normale Personen im Falle von Notwehr oder Selbsthilfe besitzen.
Der Wachdienst spielt eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit in verschiedenen Bereichen, sei es in Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen, Wohnanlagen oder Veranstaltungen. Der Wachdienst umfasst eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen, die darauf abzielen, Personen und Eigentum zu schützen und potenzielle Risiken zu minimieren.
Wer übernimmt den Wachdienst?
Der Wachdienst wird von privaten Sicherheitsunternehmen übernommen. Diese benötigen eine behördliche Zulassung, die an bestimmte Anforderungen geknüpft ist. Mitarbeiter eines Wachdienstes müssen ihre Zuverlässigkeit nachweisen können und daher eine Sachkundeprüfung absolvieren, die sie für die Arbeit qualifiziert. Mehr hierzu finden Sie in unserem Ratgeber zur Sachkundeprüfung nach §34a.
Da die Mitarbeiter eines Sicherheitsdienstes häufig in 12-Stunden-Schichten arbeiten sowie nachts und an Feiertagen im Einsatz sind, bekommen sie eine Wachdienstzulage. Die Höhe unterscheidet sich dabei je nach Bundesland und Art des Einsatzes.
Aufgaben eines Wachdienstes
Die Hauptaufgabe eines Wachdienstes besteht darin, präventive Maßnahmen zu ergreifen, um kriminelle Handlungen, Vandalismus, Diebstahl und andere Sicherheitsvorfälle zu verhindern. Das Personal im Wachdienst kann sowohl in uniformierter als auch in ziviler Kleidung auftreten und ist mit verschiedenen Sicherheitsinstrumenten ausgestattet, wie z.B. Funkgeräten, Überwachungskameras, Zugangskontrollsystemen und Alarmvorrichtungen.
Die Aufgaben, die ein Wachdienst übernimmt, sind vielfältig und unterscheiden sich je nach Einsatzgebiet. Grundsätzlich führen die Security-Mitarbeiter folgende Tätigkeiten aus:
- Ein- und Auslasskontrollen
- Funktion als Ordner auf Veranstaltungen (Eventabsicherung)
- Verhindern von Diebstählen, Einbrüchen sowie Vandalismus
- Personenschutz für gefährdete Personen (z. B. Prominente oder auch Staatsbedienstete) als Bodyguard
- Vorbeugender Brandschutz (durch Kontrollgänge und Überwachung von Gefahrenmeldeanlagen)
- Sicherheitsberatung
- Krisenmanagement: Im Notfall unterstützt der Wachdienst bei der Evakuierung und koordiniert die Zusammenarbeit mit Rettungsdiensten und anderen relevanten Behörden.
- Außerdem Überwachung des öffentlichen Personennahverkehrs
Wachdienstmitarbeiter sind in der Regel speziell darauf geschult, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen, Kontrollen durchzuführen, Zutrittsberechtigungen zu überprüfen und im Falle eines Sicherheitsvorfalls angemessen zu reagieren. Sie können auch Patrouillen durchführen, um ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und schnell auf Notfälle zu reagieren.
Eine weitere wichtige Rolle des Wachdienstes besteht darin, Kunden und Besucher zu betreuen und als Ansprechpartner für Sicherheitsfragen zur Verfügung zu stehen. Sie bieten oft Informationen, geben Anweisungen und leiten im Notfall Evakuierungsmaßnahmen ein.
Der Wachdienst kann je nach Bedarf unterschiedliche Dienstleistungen anbieten, wie z.B. den Schutz von Baustellen, den Begleitschutz von Werttransporten, die Überwachung von Videoaufnahmen oder den Einsatz von speziell ausgebildeten Sicherheitskräften für besondere Veranstaltungen oder Risikosituationen.
Es ist wichtig anzumerken, dass der Wachdienst eng mit anderen Sicherheitsmaßnahmen wie Videoüberwachung, Alarmanlagen und Zugangskontrollsystemen zusammenarbeitet, um ein umfassendes Sicherheitssystem zu gewährleisten.
Wachdienst Zentrale
Eine Zentrale bildet den Knotenpunkt aller eingehenden und ausgehenden Informationen in einem (Wach-)Unternehmen. Alle sicherheitsrelevanten Informationen werden über Schnittstellen zusammengeführt und dem Zentralisten/Disponenten zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt. Die Mitarbeiter der Zentrale sind für ihre Kollegen im Außendienst, sowie für Kunden und die eigenen Vorgesetzten Ansprechpartner.
Aufgaben
Die Zentrale koordiniert zu jeder Tag- und Nachtzeit alle innerbetrieblichen Vorgänge, die für die Abwicklung des Dienstalltags vonnöten sind.In der Sicherheitsbranche bildet die Zentrale sehr häufig die Notruf- und Service-Leitstelle (NSL). Von hier aus werden beispielsweise Notrufe bearbeitet, Einsätze koordiniert, personelle Entscheidungen (insbesondere im Krankheitsfall) getroffen, Dienstpläne erstellt, sowie Kundentelefonate entgegengenommen. Außerdem werden hier sämtliche Alarm- bzw. Warnmeldungen, wie beispielsweise aus Videoüberwachungs-, Gefahrenmelde– oder Einbruchmeldeanlagen empfangen und die entsprechenden Interventionsmaßnahmen (Alarmverfolgung etc.) eingeleitet.
Rechtliche Anforderungen an eine Zentrale
Eine NSL muss in Deutschland nach der DIN VDE V 0827-11 genormt sein. Diese Art der Zentrale muss 24/7 besetzt sein. Im Falle einer VdS(Verband der Sachversicherer)-Zulassung und einer Zulassung als Interventionsstelle sind die Normen DIN EN 50518 und DIN EN ISO 9001 für eine Zertifizierung einschlägig. Darunter geregelt sind unter anderem organisatorische Anforderungen, wie die Mindestanzahl der in der NSL eingesetzten Mitarbeiter aber auch technische und bauliche Anforderungen wie beispielsweise ein Höchstmaß an Übertragungssicherheit, gepanzerte Türen, Personalschleusen und Zugangskontrollen.
Seit Juni 2017 dürfen Aufschaltungen nur noch auf Grundlage der VdS-Richtlinien erfolgen. Es gibt keine regionalen Einschränkungen für den Einsatzbereich von Sicherheitsunternehmen und deren Zentralen, solange andere Auflagen, wie eine sichere Datenübertragung, davon unberührt bleiben.
VdS-Anerkennungen
Entsprechend ihrer Leistungsmerkmale werden die NSL von Sicherheitsfirmen klassifiziert in die NSL-Klassen A, B und C. Ausschlaggebend für die Klassifizierung sind vorrangig die Art der Übertragungswege für Alarmempfangseinrichtungen. ‚A‘ stellt hierbei die geringsten Anforderungen an die Übertragungswege.
Wer kann den Wachdienst in Anspruch nehmen?
Der Wachdienst im Security-Bereich wird von einer breiten Palette von Kunden genutzt, darunter:
- Unternehmen: Geschäftsgebäude, Lagerhäuser und Einzelhandelsstandorte setzen Wachdienste ein, um ihre Assets und Mitarbeiter zu schützen.
- Veranstaltungsstätten: Konzertveranstalter, Stadionbetreiber und Messen beauftragen Wachdienste, um die Sicherheit der Besucher während Veranstaltungen zu gewährleisten.
- Private Haushalte: Einzelpersonen können Wachdienste nutzen, um ihre Häuser und Familienmitglieder zu schützen.
- Regierungsbehörden: Sicherheitsdienste werden auch von Regierungsstellen eingesetzt, um öffentliche Gebäude und Veranstaltungen zu schützen.
Wie wählt man den richtigen Wachdienst aus?
Die Auswahl des richtigen Wachdienstes erfordert sorgfältige Überlegung. Hier sind einige Schritte, die Sie bei der Auswahl eines Wachdienstes beachten sollten:
- Reputation: Recherchieren Sie den Ruf des Wachdienstes und lesen Sie Kundenbewertungen.
- Lizenzierung und Zertifizierungen: Stellen Sie sicher, dass der Wachdienst alle erforderlichen Lizenzen und Zertifikate besitzt.
- Kundenspezifische Lösungen: Stellen Sie sicher, dass der Wachdienst in der Lage ist, maßgeschneiderte Sicherheitslösungen anzubieten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Wichtige Aspekte für die Zusammenarbeit mit Wachdiensten
- Fortlaufende Schulung: Wachdienstmitarbeiter sollten regelmäßig geschult und auf dem neuesten Stand der Sicherheitsverfahren und -technologien gehalten werden. Dies stellt sicher, dass sie effektiv auf verschiedene Sicherheitsszenarien reagieren können.
- Technologische Unterstützung: Moderne Sicherheitssysteme wie Überwachungskameras, Zutrittskontrollsysteme und Alarmtechnologien können die Effizienz des Wachdienstes erheblich verbessern. Die Integration solcher Technologien sollte in Betracht gezogen werden.
- Notfallpläne: Es ist wichtig, gut durchdachte Notfallpläne zu haben, die im Falle von Naturkatastrophen, Bränden oder anderen Krisensituationen aktiviert werden können.
- Compliance und Datenschutz: Der Wachdienst muss sicherstellen, dass er in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Datenschutzvorschriften handelt, insbesondere wenn personenbezogene Daten erfasst oder verarbeitet werden.
- Kundenkommunikation: Eine klare und offene Kommunikation zwischen dem Wachdienst und dem Kunden ist entscheidend. Der Kunde sollte regelmäßig über Sicherheitsereignisse und Aktivitäten auf dem Laufenden gehalten werden.
- Versicherungsschutz: Sowohl der Wachdienst als auch der Kunde sollten sicherstellen, dass angemessene Versicherungen vorhanden sind, um mögliche Risiken und Haftungsfragen abzudecken.
- Flexibilität: Der Wachdienst sollte in der Lage sein, auf sich ändernde Bedürfnisse und Umstände zu reagieren. Flexibilität in Bezug auf Personal und Dienstleistungen ist ein wichtiger Faktor.
- Ethik und Vertrauen: Wachdienstmitarbeiter sollten ethische Standards und ein hohes Maß an Vertrauen aufweisen. Sie haben oft Zugang zu sensiblen Informationen und müssen integer handeln.
- Reaktionszeit: Die Fähigkeit des Wachdienstes, schnell auf Vorfälle zu reagieren, kann einen großen Unterschied machen. Schnelle Reaktionszeiten können dazu beitragen, Schäden zu minimieren.
- Kundenservice: Ein guter Kundenservice ist in diesem Bereich ebenfalls wichtig. Kunden sollten sich darauf verlassen können, dass ihre Anliegen ernst genommen und angemessen behandelt werden.
Die Sicherheit ist ein komplexes Thema, und es ist empfehlenswert, einen ganzheitlichen Ansatz zu verfolgen, der sowohl physische als auch digitale Sicherheitsaspekte berücksichtigt. Bei der Auswahl und Zusammenarbeit mit einem Wachdienst sollten all diese Faktoren in Betracht gezogen werden, um eine effektive Sicherheitslösung zu gewährleisten.
Aktuelle Entwicklungen und Innovationen
In der heutigen Zeit gewinnen auch technologische Innovationen im Bereich des Wachdienstes an Bedeutung. Automatisierte Überwachungssysteme, biometrische Zugangskontrollen und KI-gestützte Analysen helfen dabei, die Effektivität und Effizienz des Wachdienstes zu verbessern.
Insgesamt spielt der Wachdienst eine entscheidende Rolle bei der Sicherung von Personen, Gebäuden und Werten. Er trägt dazu bei, ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und potenzielle Bedrohungen zu minimieren. Durch die Kombination von geschultem Personal, moderner Technologie und einer proaktiven Sicherheitskultur leistet der Wachdienst einen wichtigen Beitrag zur Gewährleistung der Sicherheit in verschiedenen Umgebungen.
Fazit
Der Wachdienst im Security-Bereich spielt eine wesentliche Rolle bei der Gewährleistung von Sicherheit und Schutz in verschiedenen Bereichen des Lebens. Die Wahl des richtigen Wachdienstes kann dazu beitragen, Risiken zu minimieren und ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln. Wenn Sie darüber nachdenken, einen Wachdienst in Anspruch zu nehmen, sollten Sie sorgfältig recherchieren und sicherstellen, dass Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt werden. Ihre Sicherheit sollte immer an erster Stelle stehen.
Ausführlichere Informationen rund um den Wachdienst finden Sie in unseren Ratgebern zum Thema „Arbeiten in der Sicherheitsbranche“.
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