Wer als Doorman arbeitet ist mehr als ’nur‘ ein Türsteher. Doormen kommen dort zum Einsatz, wo ein Geschäft und Unternehmen einer potentiellen Straftat präventiv vorbeugen möchte. Sie sollen somit mögliche Täter und Diebe abschrecken. Der Vorteil von Doormen gegenüber dem üblichen Sicherheitspersonal wie Kaufhausdetektiven oder Bewachungsfachkräften ist, dass sie bereits am Empfang, also im Eingangsbereich abschrecken. Doormen sind geschultes und fachkundiges Personal, die potentielle Tätergruppen bereits im Vorfeld zu identifizieren wissen. So können vorbeugende Maßnahmen ergriffen werden. Doormen sind in der Regel gut ausgebildet und verfügen über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.
Doch Doormen sollen nicht nur abschrecken, sondern auch einladend wirken. Eine Doppelfunktion, der es schon mal schwer fallen kann, gerecht zu werden. Denn Kundenfreundlichkeit, Servicebereitschaft und eine generelle Repräsentation des Unternehmens gehören ebenfalls in das Kompetenzportfolio eines Doorman. Oftmals sind sie mit Sicherheitsausrüstung wie Funkgeräten, Überwachungskameras oder Zugangskontrollsystemen ausgestattet, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen.
Neben der Sicherheitsfunktion übernehmen Doormen oft auch einen repräsentativen Part. Sie begrüßen Gäste, halten Türen auf, helfen beim Ein- und Ausladen von Gepäck und stehen als Ansprechpartner für Fragen und Anliegen zur Verfügung. Ein freundliches und professionelles Auftreten ist daher ein wichtiger Bestandteil ihrer Rolle.
Symbol für Luxus: In luxuriösen Hotels und exklusiven Wohngebäuden sind Doormen ein Symbol für Luxus und Eleganz. Ihre bloße Präsenz trägt dazu bei, eine besondere Atmosphäre zu schaffen und den Gästen das Gefühl zu geben, willkommen und geschätzt zu sein.
Doorman Aufgaben
Folgende Aufgaben zählen grundsätzlich zu den Aufgabenbereichen eines Doorman:
- Ein Doorman ist im Eingangs- und Ausgangsbereich von Einrichtungen positioniert. Das Willkommen heißen und Verabschieden ist eine Geste der Freundlichkeit.
- Gleichzeitig dient die Präsenz im Eingangsbereich auch zum präventiven Zurückdrängen von potentiellen Straftätern (z.B. Ladendiebe).
- Ebenfalls gehören Kontrollgänge von Kabinen und das allgemeine Kontrollieren der Sicherheitsetiketten zum Aufgabenportfolio.
- Findet eine Straftat dann statt und wird diese aufgedeckt, fallen sämtliche weitere einzuleitende Schritte des Prozesses ebenfalls in den Aufgaben- und Handlungsbereich eines Doorman. Das Ausfüllen von Strafanträgen ist z.B. eine solche Aufgabe.
- Grundsätzlich erfüllen Doormen ebenfalls repräsentative Funktionen. Generelle Kundenorientierung und Freundlichkeit ist daher oberste Priorität.
Einsatz und Arbeit von Doormen
Doormen werden als Sicherheitspersonal in hochklassigen Geschäften, Hotels, Clubs, Bars oder Restaurants eingesetzt. Je nach Einsatzort, gelten auch immer unterschiedliche Anforderungen an Aussehen, Verhalten und auch zu erfüllende Aufgaben. An einen Doorman in einer Techno-Szenebar werden andere Anforderungen gestellt, als an einen, der in einem Sternerestaurant tätig ist.
Die Arbeit eines Doormans erfordert eine hohe Aufmerksamkeit, Stressresistenz und die Fähigkeit, in unterschiedlichen Situationen angemessen zu handeln. Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit und des Komforts für die Gäste einer Einrichtung.
Mehr als Sicherheit: Obwohl eine ihrer Hauptaufgaben darin besteht, die Sicherheit des Gebäudes und der Bewohner zu gewährleisten, sind Doormen oft mehr als nur Wachpersonal. Sie dienen auch als Repräsentanten und Ansprechpartner für Bewohner und Besucher, indem sie Fragen beantworten, Wegbeschreibungen geben und mit einem freundlichen Lächeln auftreten.
Historischer Ursprung
Die Wurzeln der Doormen reichen weit zurück. Bereits im alten Rom und im antiken Ägypten gab es Portiers, die die Eingänge von Palästen, Tempeln und wichtigen Gebäuden bewachten. Sie waren dafür verantwortlich, unerwünschte Besucher abzuweisen und den Zugang nur für autorisierte Personen zu ermöglichen.
Ansehen und Image: Im Laufe der Zeit entwickelte sich das Berufsbild des Doormans zu einer prestigeträchtigen Rolle. Doormen wurden oft als Wächter des Anstands und der Etikette angesehen und verkörperten einen Hauch von Eleganz und Klasse.
Doorman: Ausbildung und Fähigkeiten
Professionelle Doormen erhalten häufig spezielle Schulungen, um mit unterschiedlichen Situationen umgehen zu können, darunter Sicherheitsprotokolle, Kundenservice, Erste Hilfe und Kommunikationsfähigkeiten. Ihr Auftreten und ihre Höflichkeit sind wichtige Elemente, um das Image und den Ruf des Gebäudes oder des Hotels, in dem sie arbeiten, zu prägen.
Weitere Bedeutungen von Doorman
Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass der Begriff „Doorman“ auch in anderen Zusammenhängen verwendet werden kann. Zum Beispiel kann er sich auf eine Softwarelösung beziehen, die den Zugriff auf digitale Ressourcen kontrolliert und die Sicherheit von Netzwerken gewährleistet. In diesem Kontext bezieht sich der Begriff auf eine Art von Zugangskontrollsystem.
Insgesamt tragen Doormen maßgeblich zur Sicherheit und zum positiven Gesamterlebnis von Gästen und Besuchern bei. Ihre Rolle ist vielfältig und erfordert eine Kombination aus Sicherheitsbewusstsein, Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten.
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